线上线下齐打假 看红星美凯龙如何监管5万家商户

近日，马云高调接受媒体采访，谈论打假问题。引发全民对网络电商打假问题的强烈关注，实际上，网络购物环境内各种假货和山寨产品层出不穷，已成为全民痛点。同时线上要打假，线下也不能放松。

作为家居行业流通领域的领导品牌，红星美凯龙向来在对待家居产品的质量、信誉和服务方面严格要求。从工厂到消费者，作为卖场的红星美凯龙如何把好中间这一关，将高品质产品和生活带给终端消费者，这是它坚定不移并持续思考的使命、责任和命题。

红星美凯龙是中国家居卖场第一品牌

据了解，在红星美凯龙平台上已经有超过5万家商户，如何从管理上杜绝各种质量和假货问题，显然是一个难题，但也并非无解。创立至今已有29年历史的红星美凯龙，已经一步步从体系上建立了完善的制度来规避、发现和惩治各种问题。

《商户信用分类管理办法》是红星美凯龙的核心手段之一，管理办法从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对商户进行信用评定，将商户由优至劣划分为五星、四星、三星、二星和一星等信用等级，对商户进行信用分类管理，促进商户对消费者的权益保护。如今，消费者会在红星美凯龙每一个商户店铺门口，都可以看到公开贴示的“诚信商户星级”信息。商户的日常表现将直接影响到其销售，而信用高的商户则会吸引更多的消费者前来购买。这被红星美凯龙内部称之为“紧箍咒”+“聚宝盆”的双重效应。

除了信用管理，红星美凯龙对待产品质量也是零容忍。红星美凯龙全国所有商场与120家符合CMA、CAL两项资质的各级质量检测机构合作，在全国范围实现商场年度质量抽检比例不低于36%。更进一步的是：红星美凯龙实行产品破坏性抽查制度。每年不惜花费5000万，对在售商品进行破坏性抽检工作，并将结果呈现在商场共同区域，对商户和消费者都起到警示和鼓励的作用。

为消费者提供优质服务是红星美凯龙的使命

尽管如此，红星美凯龙在日常管理中仍会遇到各种各样的复杂问题。比如10月8日常州红星美凯龙接到元亨利企业的投诉，诉卖场内商户授权过期。在接到投诉的当天，本着对消费者负责任的态度，红星美凯龙常州商场立即成立专项小组，对卖场内的元亨利商户进行了摘牌，暂停以元亨利经销商的名义经营。并与元亨利企业方、工厂方和经销商进行调查取证与协调，以有责任的态度处理此事。

今日，假货确已成为困扰中国商业环境最为突出的问题，打假与做品牌，两手都要抓。只有每个企业都认真负责地看待假货问题，自己不做假，不山寨，负责任地打造企业品牌，同时各个环节上的企业也协同政府相关部门，起到监管的作用，才能脚踏实地逐步改善当下的商业环境。

而对于诸如阿里巴巴和红星美凯龙这样的平台型企业，如何监管好平台上的各个企业，为消费者提供优质的产品和服务，将扮演着中国打假生态环境中的重要一环，为创造中国良好的购物环境贡献自己的责任和力量！

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